Les effets de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement vis-à-vis d'une marque sur la participation des consommateurs à un boycott - Groupe de Recherche en Droit, Economie et Gestion Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Recherche et Applications en Marketing (French Edition) Année : 2009

Les effets de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement vis-à-vis d'une marque sur la participation des consommateurs à un boycott

Résumé

Cette recherche examine les effets de la satisfaction cumulée, de la confiance et de l'engagement vis-à-vis d'une marque sur la décision de participer à son boycott. L'étude montre que leurs influences diffèrent selon la nature du boycott (instrumental / expressif). Quatre résultats distinguent les deux boycotts expressifs envisagés: 1) la gravité perçue de l'acte de l'entreprise et/ou la crédibilité du message médiatisent totalement leurs effets sur la décision de boycott; 2) la satisfaction cumulée produit un effet de contraste alors que l'engagement génère un effet d'assimilation (minimisation de la faute); 3) la crédibilité du message favorise la participation au boycott; 4) le volume de consommation limite uniquement la participation au boycott social. Des implications stratégiques pour les organisations de consommateurs comme pour les entreprises sont ensuite précisées.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-02055030 , version 1 (02-03-2019)

Identifiants

Citer

Karine Cissé-Depardon, Gilles N'Goala. Les effets de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement vis-à-vis d'une marque sur la participation des consommateurs à un boycott. Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2009, 24 (1), pp.43-67. ⟨10.1177/076737010902400103⟩. ⟨hal-02055030⟩
266 Consultations
0 Téléchargements

Altmetric

Partager

Gmail Facebook X LinkedIn More